PWhelper - гайды, инструкции по игре PerfectWorld - Ошибка - Форум
                                                                                   


Меню сайта
►Главная страница

►Тренировочный сервер
►Отблагодарить

►РуОфф PerfectWorld
►Выложить скрин
►Каталог файлов
►Гайды по PerfectWorld
►Каталог Клан-сайтов
►ТОП серверов PW
►Форум
►Реклама на сайте


Гаджеты
Помошник PW Добавить на свой сайт
Ежедневник PW

Добавить на свой сайт

Форма входа

Поиск

Наш опрос
...
Всего ответов: 204

Статистика





Среда, 07.12.2016, 17:27 Приветствую Вас Гость Главная | Регистрация | Вход | RSS


[ Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]

Страница 1 из 11
Форум » Основной форум сайта pw-helper.ru » Обо всем » Ошибка
Ошибка
SkymasterДата: Среда, 13.05.2015, 05:01 | Сообщение # 1
Рядовой
Группа: Пользователи
Репутация: 0
Статус: Offline
Может хоть вы поможете. Не могу никак в игру зайти. Вылетает ошибка can not find sysinfo.ini file. Может кто сталкивался и знает как решить? Я уже всё перепробовал, что только сам знал. Весь инет перерыл
 
pwhelpДата: Среда, 13.05.2015, 15:18 | Сообщение # 2
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 52
Репутация: 150
Статус: Offline
какая игра? какая система? после чего стала возникать ошибка?
 
SkymasterДата: Среда, 13.05.2015, 17:54 | Сообщение # 3
Рядовой
Группа: Пользователи
Репутация: 0
Статус: Offline
Игра Perfect World официальная. ОС: WIndows 8.1 для одного языка. Видимо после переустановки операционной системы. Пробовал писать в тех. поддержку. Сначала посоветовали сделать то, что у них в FAQ(https://pw.mail.ru/support.php) написано(что я уже неоднократно делал). Я все эти действия проделал еще раз, затем скинул данные о своей системе в виде DxDiag.txt. Сказали, что направили запрос к ведущему специалисту по этим вопросам. Ответ поступит в течении 4-х рабочих дней.
 
pwhelpДата: Четверг, 14.05.2015, 01:44 | Сообщение # 4
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 52
Репутация: 150
Статус: Offline
Попробуй в папке PerfectWorld создать папку config (если нет) и засунуть туда файл sisinfo.ini из архива прикрепленного ниже
Прикрепления: sysinfo.zip(0Kb)
 
pwhelpДата: Четверг, 14.05.2015, 01:49 | Сообщение # 5
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 52
Репутация: 150
Статус: Offline
и перед запуском игры в игровом центре попробуй тыкнуть кнопку "Проверка системы"

Прикрепления: 8600618.png(24Kb)
 
pwhelpДата: Четверг, 14.05.2015, 01:55 | Сообщение # 6
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 52
Репутация: 150
Статус: Offline
ну и классически.. попробуй удалить полностью пв и все, что сней связано... и заново установить через ИЦ (на всякий случай запущенного от администратора)
 
SkymasterДата: Четверг, 14.05.2015, 02:13 | Сообщение # 7
Рядовой
Группа: Пользователи
Репутация: 0
Статус: Offline
Да, подобное я уже делал. Сейчас по вашему совету проделал еще раз. Результат как в прошлый раз. Ошибка связанная с неимением файла "sysinfo.ini" исчезает. А вот вылет из игры вместе с светофором остаются. В общем, не помогло.  Собственно, вот скриншот светофора: http://s016.radikal.ru/i334/1505/43/f9c1dca21fa5.jpg

Добавлено (14.05.2015, 02:09)
---------------------------------------------
На "Проверка системы" нажимал уже. Пишет, что всё в порядке. Минимальным требованиям соответствует. Никаких проблем. Кстати, раньше игра вполне спокойно работала на этой же ОС. Видимо что-то после обновления самой игры изменилось(сами  мейлы писали об этом в FAQ). Переустанавливать пробовал всячески и многократно. И с запуском от имени администратора и в режиме совместимости. Саму игру пробовал запускать во всех режимах совместимости, через "средство устранения неполадок", даже без участия ИЦ запускал. Эффект один и тот же.

Добавлено (14.05.2015, 02:11)
---------------------------------------------
Directx, net. framework, internet explorer, драйвер видео - всё это у меня последних версий и стабильно работает. Я проверял.

Добавлено (14.05.2015, 02:13)
---------------------------------------------
Игра и ИЦ добавлены в исключения антивируса и брандмауэра, всё это запускается от имени администратора и с помощью дискретной видеокарты, а не встроенной.

Сообщение отредактировал Skymaster - Четверг, 14.05.2015, 02:10
 
pwhelpДата: Пятница, 15.05.2015, 01:36 | Сообщение # 8
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 52
Репутация: 150
Статус: Offline
Интересно будет увидить, что ответит спец саппорта мэйла... если проблема в клиенте, то это смогут решить только они сделав заплатку в очередном обновлении..
 
SkymasterДата: Пятница, 15.05.2015, 01:48 | Сообщение # 9
Рядовой
Группа: Пользователи
Репутация: 0
Статус: Offline
lis, Я отпишусь сюда, когда они мне ответят. Надеюсь это произойдёт в те сроки, которые они назначили.
 
pwhelpДата: Пятница, 15.05.2015, 14:06 | Сообщение # 10
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 52
Репутация: 150
Статус: Offline
Выяснил, что ошибка can not find sysinfo.ini file. это ошибка светофора т.е.  вначале вылазеет светофор (по какойто причине) и он уже выдает ошибку про sysinfo.ini...

Другими словами проблема только в вылете с светофором. Вылетает при заходе любым персом? Даже новым, на новом аккаунте?
 
SkymasterДата: Понедельник, 25.05.2015, 15:47 | Сообщение # 11
Рядовой
Группа: Пользователи
Репутация: 0
Статус: Offline
lis, У меня 3 разных адреса на mail.ru. Пробовал заходить всеми тремя. Ошибка остаётся. Сейчас даже попробовал новый аккаунт создать при помощи стороннего e-mail(яндекс). Всё равно ошибка остаётся.

Добавлено (21.05.2015, 21:08)
---------------------------------------------
Пока что скину переписку с тех. поддержкой. Может кому будет интересен процесс)

Общение со специалистом
Вы 9 дней назад
Поправка: Проделал всё, что было описано в статье, кроме замены файла elementclient.exe т.к. в статье устаревшая сслыка на этот файл.

[ Operator196 ] 9 дней назад
Здравствуйте.

Проделайте следующие действия:

1. Зайдите в Панель управления Windows и перейдите в «Панель управления NVIDIA».
2. В меню «Выберите задачу» справа выберите «Управление параметрами 3D».
3. Перейдите на кладку «Программные настройки».
4. Нажмите кнопку «Добавить» справа от ниспадающего списка с выбором программы.
5. В открывшимся окне перейдите в папку с установленной игрой, затем во вложенную папку "element" и в ней выберите файл «elementclient.exe» и нажмите «Открыть».
6 .Выберите графический процессор: «Высокопроизводительный процессор NVIDIA».

Затем в "Панели управления" Windows перейдите в раздел "Электропитание" и выставьте "Высокая производительность" (если есть).

После этих действий сохраните изменения, запустите игру.

________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
дежурный специалист поддержки пользователей.

Вы 9 дней назад
Сделал всё, что вы сказали. Безрезультатно

[ Operator196 ] 9 дней назад
Благодарим за предоставленную информацию. Ваш запрос направлен на рассмотрение старшему специалисту, который занимается решением подобных проблем и вопросов. Он подробно изучит Вашу заявку и даст ответ в данном запросе. Как правило, на это уходит не более 4-х рабочих дней, но процесс может занять более длительный срок, в зависимости от типа проблемы. Обращаем Ваше внимание, что добавление ответов в запрос со статусом "В очереди" переносит запрос в конец списка, что значительно увеличивает время его рассмотрения.

________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
дежурный специалист поддержки пользователей.

[ Operator107 ] 6 дней назад
Уточните марку и модель Вашей видеокарты.

Вы указали, что раньше игра работала. Когда последний раз Вы успешно играли? Меняли ли Вы ОС после этого? Устанавливали ли какие-нибудь программы?

________________
С наилучшими пожеланиями, Кристина,
специалист поддержки пользователей.

Вы 6 дней назад
Видеокарта Nvidia Geforce 610M.

Последний раз играл полгода назад. ОС после того раза переустанавливалась на точно такую же из-за поломки жёсткого диска. Windows 8.1 для одного языка лицензия. Из программного обеспечения всё то же самое. Антивирус Avast(пробовал добавлять игру в исключения, пробовал запускать с выключенным антивирусом, проводил те же самые действия с брандмауэром) А так же: Пробовал удалять игру с чисткой реестра + ручная чистка. Переустанавливать пробовал всячески и многократно. И с запуском от имени администратора и в режиме совместимости. Саму игру пробовал запускать во всех режимах совместимости, через "средство устранения неполадок". Эффект один и тот же.

[ Operator196 ] 6 дней назад
Благодарим за предоставленную информацию. Ожидайте ответ старшего специалиста.

________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
дежурный специалист поддержки пользователей.

[ Operator119 ] 3 дня назад
Доброго времени суток.

Попробуйте последовательно установить все следующие компоненты:
- Microsoft Visual C++ 2013 http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=40784
- Microsoft Visual C++ 2012 http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30679
(файл VSU1\vcredist_x86.exe)
- Microsoft Visual C++ 2010 x86 http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=5555
- Microsoft Visual C++ 2008 x86 http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=5582
- Microsoft Visual C++ 2005 x86 http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5638
- http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=35
- http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=17851
- http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=42643

Установите следующие драйверы видеокарты: http://www.nvidia.ru/download/driverResults.aspx/85130/ru

Предоставьте, пожалуйста, список запущенных приложений на Вашем компьютере перед непосредственным запуском игры. Для этого нажмите "Win+R", затем в открывшемся окне наберите "cmd" и нажмите "Ок". В открывшемся окне наберите "tasklist /V>desktop/task.txt" (без кавычек). Полученный файл task.txt Вы сможете найти на рабочем столе.

Полученный файл следует приложить к ответу в текущем запросе.

Прикрепите скриншоты списка установленных программ ("Панель управления > Программы и компоненты")

________________
С наилучшими пожеланиями, Дмитрий,
специалист поддержки пользователей.

Вы 2 дня назад
Установил всё, что вы сказали, перезагрузил компьютер, попробовал запустить игру - ошибка не исчезла.

Вы 2 дня назад
Не уверен, что у меня получилось с первого раза отправить скриншоты, поэтому вот еще.

[ Operator196 ] 2 дня назад
Благодарим за предоставленную информацию. Ожидайте ответ старшего специалиста.

________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
дежурный специалист поддержки пользователей.

[ Operator119 ] 1 день назад
Проделайте следующие действия:

- загрузите приложение http://nvworld.ru/utilities/inspector/ ;
- запустите его и нажмите на кнопку с изображением гаечного ключа и отвертки рядом с полем "Driver Version";
- в выпадающем списке в верхней левой части окна приложения выберите пункт "Zhu Xian 2" и нажмите "Apply Changes"
- в группе Others найдите параметр "Enable application for Optimus" и измените его значение на "SHIM_RENDERING_MODE_ENABLE"
- нажмите кнопку "Apply Changes".

Попробуйте запустить игру при чистой автозагрузке:

Уберите из автозагрузки Вашего компьютера все некритичные для запуска операционной системы программы.

Нажмите Пуск ->Выполнить ->Напишите msconfig и нажмите Ok
Если ваш компьютер использует "Обычный запуск", то сделайте следующее:

1. Нажмите на кнопку "Выборочный запуск"
2. Уберите галочку с поля "Загружать элементы автозагрузки"
3. Перейдите на закладку "Службы" и выберете значение "Не отображать службы Microsoft"
4. Нажмите "Отключить Все". Оставьте галочку напротив Microsoft Plug and Play (Не отображать службы Майкрософт). Проследите за тем, чтобы антивирус был отключен.
5. Нажмите "Применить" и закройте окно.
6. Перезагрузитесь.
7. После перезагрузки, появится окно "Настройки системы"- закройте его и выберете пункт не перезагружаться, если спросит.

При сохранении проблемы проведите диагностику при чистой загрузке и предоставьте файл task.txt.

Чтобы создать файл диагностики, нажмите "Win+R", затем в открывшемся окне наберите "cmd" и нажмите "Ок". В открывшемся окне наберите "tasklist /V>desktop/task.txt" (без кавычек). Полученный файл task.txt Вы сможете найти на рабочем столе.

Чтобы вернуть настройки запуска к исходным, выберите пункт "Обычный запуск".

________________
С наилучшими пожеланиями, Дмитрий,
специалист поддержки пользователей.

Вы 1 день назад
Сделал всё, что вы сказали. К сожалению проблема осталась.

Вы 1 день назад
В Nvidia inspector параметр, о котором вы сказали и так стоял в нужном значении.

[ Operator174 ] 1 день назад
Благодарим за уточнение. Ожидайте ответа старшего специалиста.

________________
С наилучшими пожеланиями, Артем,
дежурный специалист поддержки пользователей.

[ Operator119 ] 6 часов назад
Завершите следующие процессы перед запуском игры:

AvastSvc.exe
dasHost.exe
sqlwriter.exe
AvastVBoxSVC.exe 
SkyDrive.exe 
QuickGesture64.exe
QuickGesture.exe
hkcmd.exe
LCore.exe 
netsession_win.exe
netsession_win.exe 
YandexDisk.exe
LOLRecorder.exe 
avastui.exe 
YandexDiskStarter.exe 
YandexDiskStarter.exe
wmpnetwk.exe

Проверьте наличие проблемы.

1) Отключите брандмауэр и антивирусное программное обеспечение;
2) Зайдите в Пуск и кликните правой кнопкой мыши по значку «Мой компьютер» в главном меню;
3) В контекстном меню «Мой компьютер» выберите пункт «Свойства»;
4) В открывшемся окне выберите «Дополнительные параметры системы» из меню слева;
5) Переключитесь на вкладку «Дополнительно» и в группе «Быстродействие» нажмите «Параметры»;
6) В открывшемся окне перейдите на вкладку «Предотвращение выполнения данных» и выберите «Включить DEP для всех программ и служб, кроме выбранных ниже:»;
7) Нажмите кнопку «Добавить…» под списком программ;
8) В открывшимся окне перейдите в папку с установленной игрой и в папке «element» выберите файл «elementclient.exe»;
9) В окне «Параметры быстродействия» нажмите «OK» или «Применить».

Сохраняется ли проблема?

________________
С наилучшими пожеланиями, Дмитрий,
специалист поддержки пользователей.

Вы минуту назад
Итак, я удалил антивирус полностью с чисткой реестра. Проделал операцию описанную вами в 6-9 пунктах. Перезапустил ноутбук. Убил все процессы, о которых вы сказали. Ошибка не исчезла. К ответу прикрепляю task.txt на всякий случай.

Добавлено (25.05.2015, 15:47)
---------------------------------------------
[ Operator193 ] 4 дня назад
Благодарим за уточнение. Ожидайте ответа специалиста.

________________
С наилучшими пожеланиями, Александр,
дежурный специалист поддержки пользователей.

[ Operator119 ] 3 дня назад
Согласно предоставленному Вами файлу task.txt, у Вас все еще запущены сторонние процессы.

Кроме указанных выше процессов завершите также следующие:
AsusTPLoader.exe 
TeamViewer_Service.exe
ibserver.exe 
SettingSyncHost.exe
ibguard.exe
B5TService.exe 
AdminService.exe 

Проведите, пожалуйста, полную переустановку игрового клиента, для этого:
- в игровом центре перейдите на вкладку Perfect World, нажмите кнопку "Управление Игрой" и выберите пункт "Удалить Игру";
- после удаления игры в том же меню выберите пункт "Удалить скачанный дистрибутив игры" (если такой пункт есть);
- загрузите игровой клиент заново и переустановите его.

Также рекомендуем проверить наличие проблемы при использовании операционной системы, соответствующей требованиям: https://pw.mail.ru/download.php
Хотя в большинстве случаев ОС Windows 8 позволяет запустить игру, она не является официально поддерживаемой, поэтому мы не можем гарантировать корректную работу игры при ее использовании.

________________
С наилучшими пожеланиями, Дмитрий,
специалист поддержки пользователей.

Вы 2 дня назад
Снова прикрепляю файл task.txt. Надеюсь, на этот раз я все лишние процессы убил. Удалил игру с дистрибутивом, затем скачал и установил заново. Эффекта никакого. Да, я понимаю, что Windows 8 не является официально поддерживаемой операционной системой, но мне не верится, что абсолютно у всех людей с этой осью такие же проблемы как у меня. А ведь таких людей достаточно много, ибо она стоит практически на каждом ноутбуке. В любом случае, спасибо за проделанную вами работу. Если больше вариантов решения проблемы нет, то думаю, можно закрывать тему.

[ Operator196 ] 2 дня назад
Благодарим за предоставленную информацию. Ожидайте ответ старшего специалиста.

________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
дежурный специалист поддержки пользователей.

[ Operator119 ] 21 минуту назад
К сожалению, Ваша операционная система не соответствует требованиям игры (http://pw.mail.ru/download.php). Хотя в большинстве случаев Вы можете запустить игру, используя Windows 8, мы не можем гарантировать корректной работы игрового клиента при ее использовании.

Рекомендуем проверить наличие проблемы, используя поддерживаемую операционную систему.

________________
С наилучшими пожеланиями, Дмитрий,
специалист поддержки пользователей.

Вы минуту назад
Спасибо за помощь

 
pwhelpДата: Вторник, 26.05.2015, 20:24 | Сообщение # 12
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 52
Репутация: 150
Статус: Offline
ха ) в итоге  слились  ссылаясь на винду ) оч. удобная отмазка ...
 
pwhelpДата: Вторник, 26.05.2015, 20:30 | Сообщение # 13
Лейтенант
Группа: Администраторы
Сообщений: 52
Репутация: 150
Статус: Offline
Можно кстати откатить систему до времени когда pw работало.. если есть точка восстановления (если не жалко потерять все изменения ) Возможно проблема в драйверах видюхи всетаки... обновились драва и появилась ошибка..  Влюбом случае после обновы PW должно заработать...
 
Форум » Основной форум сайта pw-helper.ru » Обо всем » Ошибка
Страница 1 из 11
Поиск:


Copyright PWH © 2016
Хостинг от uCoz